Щёлкающий ноутбук.
Вчерашний пост про принципиальную покупательницу зашёл, я смотрю.
Решил ещё один написать.
Будет скучно, занудно и много букв, прям мечта читателя.
Теперь ситуация актуальная, вопрос ещё в стадии решения, так что если кто-то поможет решить, думаю, контора отсыпет пряников )).
Итак, в этот раз об адекватном покупателе, которого не устроила его покупка.
Клиент покупает ноутбук. Полупрофессиональной линейки, производителя не скажу, ибо нефиг.
Через 2 дня пишет заявление, о расторжении договора купли-продажи (ну это по-официальному, на самом деле у него кассовый чек и накладная на руках, с частниками договоры на покупку техники очень редко заключают) по причине того, что ноутбук его не устраивает.
Суть претензии: клиент ноутбук использует дома, звук выводит через большие колонки, и периодически у него что-то щёлкает, через колонки, то есть налицо проблема со звуковой картой. Кстати, без колонок щелчка почти не слышно, по мнению сервис-инженера продавца.
По закону, ноутбук это технически сложное изделие, и возврат его возможен в течении 14 дней только в случае обнаружения существенного производственного недостатка, либо если товар не соответствует заявленным характеристикам. Опять же - клиент считает щелчки недостатком. Но магазину надо основание для возврата денег. Слова клиента, это слова, и только.
Схема простая. Клиент идёт в авторизованный производителем сервис-центр, заявляет о недостатке, сервис-центр выдаёт заключение о заводском браке (бесплатно), клиент предоставляет в магазин товар в полной комплектации с упаковкой, заключение сервис-центра, получает деньги и довольный идёт покупать элитный алкоголь, дабы обмыть избавление от геморроя. Далее продавец предоставляет заключение и товар дистрибутору, который ему товар поставил, получает свою компенсацию, а дистрибутор, в свою очередь, весь этот багаж - производителю. Это в идеале, у нас случай другой.
Клиент идёт в сервис-центр, где получает заключение о том, что признаков заводского дефекта нет. Что в принципе, логично, в сервисе ноутбук тестируют явно не на больших колонках. Клиент идёт во второй сервис - ответ идентичен, идёт в третий - там та же картина. Казалось бы, (_._), ноут в помойку, деньги выкинуты.
Клиент идёт к продавцу, всё рассказывает, просит решить вопрос на уровне отношений Партнёр-Производитель. После долгих телефонных переговоров выясняется следующее:
1. Производитель полностью доверяет уполномоченным сервис-центрам в плане их отказа выдать заключение о производственном браке. Что интересно, если даже клиент пойдёт в суд и выиграет, все издержки понесёт в конечном итоге именно производитель, но даже этот момент производителю малоинтересен;
2. В частной доверительной беседе с техническим экспертом Производителя (выйти на него удалось через 2 суток (!) висения на телефоне, несмотря на то, что продавец - официальный дилер) выясняется, что щелчки не что иное , как следствие инициализации звукового канала. То есть как только компьютер хочет издать какой-то звук, сначала идёт щелчок, а уже потом искомое звучание. Ещё было сказано, что ради одного человека Производитель не будет переписывать программное обеспечение, чтоб решить эту проблему.
Ситуация озвучена покупателю, покупатель готов идти в суд.
Но чтоб подать исковое заявление, надо делать независимую экспертизу. Кстати, она платная, и на данной стадии её оплачивает покупатель.
А вот теперь самое интересное. На независимую экспертизу ноутбук брать отказались, потому что нет нормативных актов и стандартов по уровню шумов, их частоте(в герцах) и частоте по периодичности появления.
И главный вопрос к аудитории, что делать покупателю?
Спасибо дочитавшим. Ваши варианты решения - в комменты, плз.
Ну и извините , что так нудно получилось.
Истории из жизни26K постов 61.8K подписчиков
Правила сообщества1. История должна основываться на реальных событиях, но требовать доказательств мы не будем. Вранье категорически не приветствуется.
2. История должна быть написана вами. Необязательно писать о том, что происходило с вами. Достаточно быть автором текста.Если на посте отсутствует тег "Мое", то есть авторство не подтверждено, пост будет вынесен в общую ленту. История не должна быть рерайтом - пересказом готовых историй своими словами.
3. История должна быть текстовой и иметь вполне внятный сюжет (завязку, развитие, концовку). История может быть дополнена картинками/фото, но текст должен быть основной частью. Видео и видео-гиф контент запрещен. При необходимости дополнить историю "пруфами", дополнительные фото/картинки/видео можно разместить в комментариях - это более благосклонно воспринимается читателями (чем лента фото и чуть-чуть описания).
4. Администрация имеет право решать, насколько текст соответствует пункту 3.
5. Сообщество авторское, потому каждое обвинение в плагиате должно быть подтверждено ссылкой. При первом нарушении - предупреждение, повторно - бан.
6. Помните - сообщество авторское! Хотя вы имеете полное право написать, что текст слабый, неинтересный и т.п. и т.д. (желательно аргументированно), просьба все же обходиться без хамства.
Утверждения же - вроде "пост - дерьмо", есть оскорбление самого автора и будут наказываться.
1) Попробовать еще раз обратиться в официальный сервис-центр. Проблему четко описать, чтобы исключить возможность халявы при диагностике.
2) В зависимости от результатов, задокументировать проблему самостоятельно (хоть на телефон) и написать письмо производителю домой (не в российский филиал) о том что российский филиал плохой и выдает лицензию плохим сервис-центрам, с приложением доказательств.
3) Если и это не помогло, записать производителя в черный список, можно написать длинный пост с техническими подробностями на тематические сайты (хабр, реддит, . ). Если пост написан правильно, то у производителя пукан подогреется.
я думаю ответ очень прост
подарите клиенту или уговорите купить норм юсб звуковуху
это было на поверхности не понятно почему вы идете сложным путем
Сильно подозреваю, что у клиента реально крутые, но недостаточно хорошие колонки (справедливости ради, им ОЧЕНЬ трудно быть хорошими в такой ситуации) и подключает он их к ноутбуку по оптике через переходник 3.5мм.
В этом случае аналоговые цепи ноутбука не используются вообще (и с ними-то все как раз в порядке), а цифра по стандарту идет только в тот момент, когда проигрывается звук (и именно это положение дел производитель коряво объяснил как засыпание). Стало быть только что на динамиках нихрена не было и вот он, первый сэмпл звука пришел, пока мы там синхронизировали поток, какое-то количество сэмплов прошло, какой-то очередной мы выдали на динамики, и он оказался не равен нулю. Динамик от спокойного, нулевого положения перешел в состояние, которое ему диктует контроллер и усилитель колонок, раздался щелчок, дальше уже идут сэмплы от этого положения и быстрого изменения положения диффузора динамика не происходит.
Мои колонки Logitech в этом случае делают плавный fade-in, в результате музыка играется нормально, но у всяких там виндовых "бумц" и "блямс" кушается начало. Тоже хреново.
В итоге подключил просто по аналогу безо всякой цифры и все норм :)
Все вышеизложенное - просто мое предположение. Если оно правильное, то посоветуйте клиенту подключить колонки по аналогу. Если он будет упираться и говорить что хочу цифру и ниипет - попросить принести колонки к вам и продемонстрировать хотя бы одну звуковуху, которая бы не глотала звуки и не издавала бы щелчков (при сохранении способа подключения).
Была похожая проблема. Только был не щелчок, а поялялся гул при некотором "неиспользовании звуковой карты". Раздражал. Проблема была решена так: знакомомого программиста попросил написать программу, которая бы висела в трее и через определенные промежутки времени передергивала громкость (раз в минуту (или сколько укажешь) делает на процент громче и сразу же возвращает на прежнюю громкость). Комп используется до сих пор, все работает.
Запрещение спать не помогало.
А на ноуте выход именно line-out или на наушники? Если на наушники, то использование этого выхода для входа усилителя как-то не предусмотрено. И клиенту вполне можно припаять "использование не по назначению".
О бля! У меня та же ебала на рабочем ноуте!) но я не покупал его, мне его контора дала для работы. Кстати щелчок есть только при звуке из ноута. Даже если звук убрать вообще, всё равно щёлкает сука. Но в колонках щелчка нет. Нет его и на телеке при подключении через hdmi. Брал бы за свои деньги - добивался бы возврата денег или замены, а так пофиг.
А не ноут ли это фирмы Acer мать ее за ногу была похожая проблема на 17 ихних :D
Даже на технических форумах на тему щелчков звука исписаны сотни страниц. А всего то надо в диспетчере устройств отключить модуль wi-fi и щелчки магическим образом исчезают. Хотите верьте, хотите нет.
Очень сомневаюсь , что нормативные акты отсутствуют. Уровень шума вредного или дискомфортного относится к СанПин
Обновить драйвера с сайта производителя чипсета кодека, как вариант, помогало однажды.
Сталкивался с такой ерундой на клиентских машинах(разных) в Win7 и Linux Mint, в линухе юзер перестал жаловаться после установки всех обнов и часовых плясок с бубном в настройках звука(давно было, не могу сказать что именно сработало). В винде удалось забороть установкой софта от производителя, причем самое интересное что не драйвера а именно софта(какая-то "типа мегапрога" для управления звуком).
Оба поциента - ПК, за ноуты ничего сказать не имею.
Ну вообще звуковуха в ноутбуке в любом случае говно, на что надеялся человек, подключая ноут к "большим колонкам" (судя по всему через усилитель) - не ясно. Раз в данном случае представитель производителя (в России) считает что это "не баг а фича" - то единственный вариант - писать письма в главный офис компании (за рубежом). Может быть они отреагируют.
Рекомендую покупателю не смотреть порнуху с подключением больших колонок.
А если серьезно:Возможно так же имеет место быть несовместимость звукового оборудования, проще говоря колонки слишком мощные для этого ноута.В этом случае то ,что должно было быть мега-басом усыхает до никчемного щелчка.Была эта проблема с ноутом как то,-не хватало звуковой карты для двух колонок по 500ваттт.А 2 по 250 тянула шикарьно.
Подобное однажды было на гнилостном асусе. Лечилось включением опции "неотложный режим". После смены значения опции бук надо ребутать.
Как торгаш с огромным опытом и в т.ч. имеющим множество контактов с разными организациями. в т.ч. и судебными, могу сказать, что в посте сразу, на лицо ошибка.Если бы Вы соблюдали закон, а именно сами брали бы товар на экспертизу, а не посылали бы против закона человека в сервиз за заключением, то Вы имели бы на руках все официальные документы для разрешения вопроса без геморроя. В данном случае, просто учтите урок, что нужно соблюдать закон не только для удовлетворения Закона о защите прав потребителя или Закона о соблюдении правил торговли, но и думать о том, к чему приводит несоблюдение законных формальностей. Тогда и будет Вам счастье.
Впервые слышу о подобном. Что-то, кто-то недоговаривает.
История "успешного" бизнеса на маркетплейсах
Утро начинается не с кофе
Дело было так . Есть у меня друг хороший , с детства дружим. Не то чтобы каждый день видимся , но всё же . Ну и естественно помогаем друг другу в любых начинаниях . Был у него магазинчик маленький со спорт товарами , но в последнее время дела совсем плохи стали.
Решил он выйти на маркетплейсы , а я как раз в этой теме кручусь . Ну и конечно я ему помогал , всё объяснял и т.д. Но вчера он сделал фатальную ошибку . Я писал предыдущий пост про типичные ошибки новичков . Не буду тут ещё раз описывать их , но если коротко . На wildberries цены выставляются следующим образом . Вы загружаете exel файл с проставленными ценами и они автоматически подгружаются на платформу . Но есть один нюанс . Сначала нужно загрузить файл с ценами , а потом файл со скидками , чтобы вышла итоговая цена товара . А новички думаю , что это можно сразу проставить в одном файле . Что же произошло ?
Он как и все гуру маркетплейсов решил поставить какую-то заоблачную цену на свои товары и поставить на них 90 % скидку (он думал , что это поможет в продвижении )
По логике надо было сначала поднять существующие цены , а потом выставить скидку и всё это сделать разными файлами . Но он думал , что это можно сделать одним файлом . В итоге поставил на уже низкие цены 90% скидку и пошел спать . Проснувшись на утро он увидел в личном кабинете , что все товары , которые хранились на складе маркетплейса были раскуплены . И пришло ещё много заказов по FBS (это когда тебе приходит заказ и нужно его самому отвезти на склад маркетплейса)
Что тут сказать , не повезло ему конкретно. Даже не знаю что он будет делать дальше . Если заказы по fbs можно ещё отменить и получить 35 % штраф от стоимости товара . Но то что хранилось на складе маркетплейса (FBO) уже не вернуть . В интернете я не мало таких случаев видел , но не думал что кто-то из знакомых так тупанёт .
Будьте внимательны , дорогие продавцы
https://t.me/vzlom_marketplace - телеграм канал для продавцов на мп
Теперь стало понятно почему АВИТО ускорилось в сборе персональных данных, пытаясь их заполучить шантажом полной блокировки
Многие пользователи авито налетели на блокировку собственных многолетних аккаунтов в авито . Теперь стало понятно почему АВИТО ускорилось в сборе персональных данных и особо зверствует в последнее время, все дело в том что скоро будет подписан закон , который вводит штраф за отказ в обслуживании, при отказе предоставить свои персональные данные и биометрию, авито теперь наестся штрафами.
Принудительный сбор персданных накажут рублем
Госдума приняла в третьем чтении проект закона, позволяющего пресечь практику принудительного сбора персональных данных (ПДн). Авторы предлагают установить административную ответственность за отказ продавца заключать договор при несогласии потребителя представить свои ПДн.
Пресс-служба Государственной Думы сообщила, что поправки вносятся в ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях, автором инициативы стало правительство РФ.
Председатель Государственной Думы Вячеслав Володин отметил, что законопроектом предлагается установить административную ответственность за отказ продавца заключать и исполнять договор, если потребитель не согласен представить свои персональные данные. "Должностным лицам будет грозить штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., а юридическим - от 30 тыс. до 50 тыс. руб.", - пояснил он.
В апреле Госдума приняла базовый закон, направленный на защиту потребителей от необоснованного сбора персональных данных продавцами и поставщиками услуг.
Персональные данные останутся у владельцев
Госдума РФ в третьем чтении приняла закон о пресечении принудительного сбора персональных данных (ПДн), который вступит в силу с 1 сентября 2022 г. Документ запрещает продавцам отказывать в заключении, изменении, расторжении или исполнении договора из-за непредставления потребителем персональных данных. Юристы отмечают, что основная часть нового закона является неразумной.
Вячеслав Володин добавил, что установлен запрет принуждать потребителей к предоставлению персональных данных, когда действующее законодательство этого не требует. "Кроме того, в законе "О защите прав потребителей" закреплен перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. К таким условиям отнесены, например, оказание дополнительных услуг за плату без согласия потребителя, ограничение права выбора способа и формы оплаты. С 1 сентября 2022 г. будет введена административная ответственность за нарушение этих положений базового закона", - уточнил чиновник.
Пресс-служба ПАО "Ростелеком" отметила, что законопроектом предлагается установить административную ответственность за отказ в заключении, исполнении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные за исключением, когда предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с законом или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем. "Ростелеком" в качестве оператора связи осуществляет деятельность в соответствии с законом и при заключении договоров об оказании услуг связи собирает исключительно персональные данные, предусмотренные законом -например, Правилами оказания услуг телефонной связи, - которые необходимы компании для того, чтобы исполнить договор с абонентом", - уточнили представители компании.
По мнению аналитика ФГ "Финам" Леонида Делицына, государство напоминает бизнесу, что он не может самовольно расширять свои функции. "Бизнес, к примеру, не имеет права нас судить, лишать нас свободы и вообще не должен подменять собой государство. Кроме того, как показывает пример других стран, те, кто собрал данные, часто не могут их защитить от утечки, а иногда готов их продавать и обменивать. Введение штрафов будет действенным, поскольку будут организованы проверки", - отмечает аналитик. По его словам, государство посылает бизнесу сигнал - пока небольшой амплитуды, не оглушающий, но ясный. "Большой бизнес его примет во внимание, потому что не хочет больших проблем. Малому бизнесу наши данные не нужны, потому что он никак не может их использовать. Крупный бизнес мог бы эффективно использовать большие данные, и это дало бы ему очень сильные конкурентные преимущества в сравнении с малым бизнесом", - уверен Леонид Делицын.
Владелец бизнес-школы Katkov.School , член Ассоциации юристов России Павел Катков напоминает, что он еще при внесении этого законопроекта говорил, что не может быть "принудительного" сбора персональных данных - человек или соглашается или нет. "Если он считает сбор своих данных избыточным, он не потребляет услугу. Например, банк всегда спросит с вас персональные данные. Вы можете отказать - и не потреблять его услуги. Однако банк имеет право знать своего клиента. И интернет-магазин. И онлайн-школа. Поэтому, на мой взгляд, если этот закон примут, он создаст избыточное регулирование предпринимательской среды, которой и без того сейчас непросто. А потребителям услуг он не поможет - юристы просто будут брать с них те данные, которые позволяет закон, обосновывая это в офертах", - считает юрист. По его словам, о какой-либо "успешной правоприменительной практике" здесь говорить не придется. Будут потребительские жалобы, будет активность Роспотребнадзора и ненужное, лишнее давление на бизнес, который теперь станет тратить на юристов больше денег, которых и так немного. "Что до размера штрафов, то сама сумма в 50 тыс. руб. не терминальная, конечно. Но для маленького предпринимателя, ИП, самозанятого, для микробизнеса, представителей коего большинство, это чувствительная сумма. То есть теперь этим предпринимателям станет сложнее работать, нагрузка на них увеличится. Поэтому, надеюсь, что закон не примут. Потому что сейчас то время, когда бизнесу нужно дать свободно вздохнуть, нужно ослабить регулирование, особенно таких отраслей, как EdTech (онлайн-образование - прим. ComNews), дать и дальше развиваться, расти и улучшать свои показатели", - уверен Павел Катков.
Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерина Тягай отмечает, что законопроект предусматривает административную ответственность за отказ лица заключить (исполнить, изменить или расторгнуть) договор с потребителем из-за отказа последнего предоставить свои персональные данные в том случае, когда это не обязательно (не требуется законом или НПА и непосредственно не связано с исполнением договора), соответственно, закон гарантирует право потребителя на свободное распоряжение своими персональными данными. "Поскольку ответственность наступает при условии безосновательного стремления контрагента получить доступ к таким данным, нельзя говорить, что права последнего нарушаются законопроектом. Более того, для обеспечения "переходного периода для соответствующих субъектов предпринимательской деятельности" законодателем предусмотрен увеличенный срок для вступления закона в силу", - говорит эксперт.
По ее словам, как указано в самой пояснительной записке к законопроекту, его положения соотносятся с изменениями, вносимыми также в ст.16 закона "О защите прав потребителей", которыми запрещается понуждение потребителя к предоставлению персональных данных под угрозой отказа в совершении сделки в случаях, когда предоставление таких данных не обязательно.
"Полагаем, что в совокупности указанные нормы позволят обеспечить реализацию права потребителя на свободное распоряжение персональными данными. К слову, размер штрафа - от 5000 руб. до 10 тыс. руб. для должностных лиц и от 30 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических лиц - едва ли можно назвать символическим. Поскольку на практике не все потребители обеспокоены тем, какие персональные данные они предоставляют продавцу, на наш взгляд, законопроект может несущественно повлиять на рынок. При этом теперь, например, предприниматели не смогут безосновательно получать контактные данные потребителей, а значит, последние будут менее подвержены спам-звонкам и сообщениям с навязчивой рекламой, что является безусловным плюсом", - считает юрист.
Об агрегаторе
Ресурс формирует публикации автоматически. Контент может быть разнообразным и не связан между собой тематически. Он подбирается на основе открытых источников и не редактируется вручную.
Информационные блоки
Сводные темы
Материалы, не имеющие жёсткой категории, но представляющие интерес для читателей.
Быт и повседневность
Советы, наблюдения, описания процессов и явлений, встречающихся в жизни.
Региональные публикации
Факты, события, подборки, ориентированные на географические зоны и общие интересы.
Контакты
📍 г. Смоленск, ул. Логическая, д. 18, офис 205
☎ +7 (4812) 58-62-10
📧 info@site.ru
🕓 Поддержка: ежедневно, с 10:00 до 20:00
Правовой статус
Сайт не публикует собственный контент, не является СМИ и не несёт ответственности за достоверность материалов. Все тексты размещаются в автоматическом режиме на основе общедоступных источников.
При наличии претензий, направьте запрос на удаление — и материал будет проверен и исключён при наличии оснований.