Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»
Оформила КАСКО договор №***46 в Ингосстрахе, так как по рейтингу хорошая страховая. Попал в ДТП 24.04.2022 на дату написания данного отзыва 01.07.2022.
Уже больше двух месяцев никак не могут начать ремонт. Все работы согласовали не предупредив меня и не уточняя ничего. В ремонт авто не берут. В договоре у них прописана вообще великолепная формулировка по датам, которую буду оспаривать через суд так как это издевательство. СТО брать машину. Читать далее
Оформила КАСКО договор №***46 в Ингосстрахе, так как по рейтингу хорошая страховая. Попал в ДТП 24.04.2022 на дату написания данного отзыва 01.07.2022.
Уже больше двух месяцев никак не могут начать ремонт. Все работы согласовали не предупредив меня и не уточняя ничего. В ремонт авто не берут. В договоре у них прописана вообще великолепная формулировка по датам, которую буду оспаривать через суд так как это издевательство. СТО брать машину отказываются так как нет запчастей.
50 рабочих дней с момента передачи авто на СТО, но ожидание запчастей в это не входит, а сколько ждать запчасти вообще не известно. Получается по договору я могу ждать вечно. Я уже не раз просил пересмотреть Форму выплаты, но мне просто говрят ждать ремонта. По договру можно сделать выплату, но это решение принимает Ингосстрах. Теперь настаивать буду только на выплате, так как ремонт может продлиться еще минимум на 2 месяца, а может и больше.
Если вам дорого ваше время, то не советую обращаться к ним. У них из-за рейтинга страховка стоит дороже якобы "надежная страховая" Заплатил 85 тыс + 15 тыс будет франшиза, а по итогу издеваются и с трудом на связь выходят. Попробуйте позвонить по горячей линии, вам ответят в течении часа
Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации.Будем вам признательны за направление на эл.адрес audit@ingos.ru более детальной информации: ваши Ф.И., контактные данные, номер телефона, с которого вы звонили, дату/примерное время звонка.В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/61310/
Здравствуйте!Спасибо, что сообщили об ошибке. После повторного анализа предоставленных документов на прекращение договора осуществили перерасчет премии пропорционально времени, в течение которого действовал договор страхования.В настоящее время денежные средства перечислены на предоставленные банковские реквизиты.Простите нас за допущенную ошибку и за потраченное время на решение вопроса.Проработали эту ситуацию с сотрудниками – подобных случаев не должно быть в дальнейшем. Надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.
С уважением,Команда отдела контроля качества
Страховая принимает необоснованные решения по наступившим случаям. Отказали по страховому случаю касаемо повреждения расширителя переднего правого крыла. Даже несмотря на то, что КАСКО полное и одна деталь без справки из ГИБДД.
Аргументы:1. Нет справки из ГИБДД2. Данные повреждения были обнаружены на фото предоставленные в прошлом году. Читать далее
Страховая принимает необоснованные решения по наступившим случаям. Отказали по страховому случаю касаемо повреждения расширителя переднего правого крыла. Даже несмотря на то, что КАСКО полное и одна деталь без справки из ГИБДД.
Аргументы:1. Нет справки из ГИБДД2. Данные повреждения были обнаружены на фото предоставленные в прошлом году.3. Повреждено не ЛКП, а текстура. Как сказал "ихний" менеджер.4. Независимая экспертиза была проведена по фотографии предоставленной мной. Видимо по фото посчитали количество царапин с прошлого года и царапины этого года и решили, что количество совпадает.
P.S. Менеджер разговаривал грубо. Как будто я в его личный карман залезть.
Резюме:Впечатление о компании испорчено однозначно. Желания связываться тоже нет.
При покупке нового автомобиля в 2019г в автосалоне заключил договор КАСКО с Ингосстрах. 19.12.2019 попал в ДТП, оформил в приложении.09.01.2020 получил направление на ремонт на СТО, которая находится за 400км от моего местоположения. Затем неоднократно связавшись с Ингосстрах удалось получить направление на ремонт в моем городе. Однако на осмотр или ремонт меня так никто и не пригласил, самому связаться с указанной в направлении на ремонт СТО также не удалось. Возможно конечно эпидемия КОВИД в этом виновата, но в любом случае это не отменяет ответственность страховщика об урегулировании страхового события.
У автомобиля была разбита фара, я заменил ее самостоятельно поскольку эксплуатация автомобиля с неисправной фарой незаконна. Неоднократно обращался в Ингосстрах с просьбой заменить ремонт на выплату в денежной форме, однако получал отказ.
26 мая 2022 г отправил просьбу в очередной раз, однако получил интеллигентный отказ по причине "истечения срока исковой давности". Забавно, но понятие "срок исковой давности" применимо в судебном порядке, а не в досудебном урегулировании. К тому же согласно судебной практике и законам срок давности в виде 2 лет начинает исчисляться с момента урегулирования события (произведенного ремонта или отказа в ремонте/выплате). В итоге ни ремонта, ни выплаты. Убыток Убыток Каско № 71-437835/19-1
Спасибо за отзыв!Автор, уточните, пожалуйста, когда вы получили направление на ремонт, адрес СТО и когда пытались связаться со СТО?, когда вы узнали о переезде СТО и откуда, когда вами был выполнен частичный ремонт?
Условиями Вашего договора КАСКО предусмотрено возмещение только путем выдачи направления на СТОА. Компанией было организовано проведение восстановительного ремонта, направление на ремонт было направлено на электронную почту Вам и СТОА. Обращаем Ваше внимание, что на данную СТОА направления на ремонт выдавались и другим клиентам, но у них не возникало трудностей с записью на ремонт. Далее Вы самостоятельно приняли решение о ремонте автомобиля за свой счет и только после этого Вы сообщили о рассмотрении возможности смены формы возмещения, что противоречит условиям договора. В восстановительном ремонте Вам отказано не было. Подробно позиция Компании была направлена Вам на электронную почту 16.06.2022.
С уважением,Команда отдела контроля качества
Не знаю, может мне и "повезло", но скорее всего это обычный подход компании. Обратился по каско, без справки (после мойки авто, увидел легкие притертости в районе задних дверей), вероятно на парковке зацепили. Обратился, честно показал и указал - результат ответ потрясающий по своей наглости "в ремонте отказано-но вы должны сами все устранить и предъявить им авто на повторный осмотр". Т. Е. Так как притертостей две то и ремонтировать ни одной не будут, и заплатив за полис им, ещё и должен оплатить ремонт и перед ними отчитаться. Может ещё потребуют где именно я должен проводить ремонт?
Итог :за оплаченный полис, Получаю потерянное время и ТРЕБОВАНИЕ, УСТРАНИТЬ И ДОЛОЖИТЬ, а то. ЕСЛИ, Вам, дорого свое время и ресурсы то обходите эту компанию что бы они не предлагали, под старым проверенным именем скопище вымогателей .
Здравствуйте!При принятии решения страховщик обязан действовать в строгом соответствии с Правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.Правила страхования предъявляют обязательные требования как страховщику, так и к страхователю в части обязательных действий при наступлении страхового случая.Одним из таких действий является своевременное обращение в компетентные органы при обнаружении повреждений, что позволяет страховщику принять объективное решения о выплате страхового возмещения. Сожалеем, что формулировки в направленном Вам уведомлении вызвали у Вас такую реакцию. Заявили Вы повреждения двух деталей одним страховым событием. Несмотря на направленное уведомление/отказ, полис КАСКО действовал в оплаченный период, осмотр автомобиля требуется для фиксации устранения повреждений.Понимаем как может быть неприятен факт отказа, но наша позиция построена на строгом соблюдении Правил страхования как в случаях выплаты возмещения, так и при вынесении отказов. Рассмотрев Ваше обращение, подтверждаем принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения.
С уважением,Команда отдела контроля качества.
71-171247/22 10 мая произошло ДТП, виновник не я. 16 мая подал заявление. Менеджер обещал, что с СТО со мной свяжутся в течении недели, через две недели сам узнал номер СТО и записался на осмотр.
Во время осмотра менеджер постучал кулаком по бамперу(это весь осмотр скрытых повреждений), после чего предложил купить запчасти, а они их поменяют, или ждите пол года и больше. Дословно - " что бы узнать о наличии деталей звоните каждые три. Читать далее
71-171247/22 10 мая произошло ДТП, виновник не я. 16 мая подал заявление. Менеджер обещал, что с СТО со мной свяжутся в течении недели, через две недели сам узнал номер СТО и записался на осмотр.
Во время осмотра менеджер постучал кулаком по бамперу(это весь осмотр скрытых повреждений), после чего предложил купить запчасти, а они их поменяют, или ждите пол года и больше. Дословно - " что бы узнать о наличии деталей звоните каждые три месяца, не чаще".
На следующий день получилось связаться с куратором, который сказал, что со всем разберется и пропал.Через неделю попробовал повторно связаться с куратором - на горячей линии оставил заявку. Естественно со мной никто не связался.
Я так понимаю, что позиция менеджера на СТО - в стране сложные времена, должна применятся в обе стороны. Т.Е. при заключении КАСКО, я тоже могу сказать, что в стране сложные времена и мне оформят КАСКО за 5 т.р.?
Почему я свои проблемы решаю сам, а проблемы страховой - "войдите в положение, в стране сложные времена" . Со своей стороны все, что требуется я сделал - оплатил КАСКО, сообщил о ДТП. Со стороны страховой действий никаких.
Т.Е. вы отдаете свои средства страховой и не ждите ничего взамен. это просто деньги на ветер. Покупаете КАСКО и откладывайте деньги на ремонт, потому что если произойдет страховой случай, то ремонтировать придется вам. Хорошо, что по ОСАГО не приходилось обращаться, там, наверное, еще хлеще.
Здравствуйте,Спасибо за Ваше обращение!Мы понимаем, что для клиентов важно, как можно быстрее получить отремонтированный автомобиль.Уточнили информацию на СТОА. Запчасти заказаны СТОА. Вы записаны на станцию на 19.06.2022. Срок ремонта предварительно займёт 15 дней.Ситуация произошла из-за изменения сроков доставки запчастей.При возникновении вопросов в ходе ремонта Вашего автомобиля Вы можете направить их на наш электронный адрес ingos@ingos.ruБудем рады Вам помочь!
С уважением,Команда отдела контроля качества
Данная страховая откровенно кидает своих клиентов по КАСКО.У меня полный полис КАСКО. Меня на парковке кто-то притер. Я вызвал сотрудников и все оформил как полагается. Сотрудник зафиксировал царапины по переднему бамперу и по передней левой фаре. Я все доки передал в страховую. Мне сказали все ок. Отправляем на ремонт.
По итогу бампер покрасили, но вот по фаре сказали что ее нет в РФ и поменять не смогут. Далее сотрудник сказал что. Читать далее
Данная страховая откровенно кидает своих клиентов по КАСКО.У меня полный полис КАСКО. Меня на парковке кто-то притер. Я вызвал сотрудников и все оформил как полагается. Сотрудник зафиксировал царапины по переднему бамперу и по передней левой фаре. Я все доки передал в страховую. Мне сказали все ок. Отправляем на ремонт.
По итогу бампер покрасили, но вот по фаре сказали что ее нет в РФ и поменять не смогут. Далее сотрудник сказал что так как поменять фару нет возможности будет произведена выплата средняя цена этой фары. Я ждал еще месяц этой выплаты и по итогу выясняется что ничего они не хотят выплачивать а просто заплатят мне за полировку и все. Но какая полировка? Если по фаре пошел скол. По сути просто как дошло дело до выплаты они решили меня кинуть.
Вместо обещанного изначально ремонта или замены фары они хотят выплатить мне деньги просто на полировку 1980 руюлей. Хотя все повреждения были зафиксированы сотрудником полиции они теперь говорят что это не так. По фаре пошли трещины и сколы, полировка тут не поможет. Сотрудник станции ремонта это тоже подтверждал при осмотре. Ремонт страховая провести не может из-за отсутствия деталей в РФ.
Как только дело дошло до выплаты средств на замену фары Ингострах начал сливаться и проводить какие-то мутные дополнительные проверки и в итоге выявил что можно просто отполировать. Просто нет слов от такой наглости и отношения к своим клиентам. Остается теперь только идти в суд. Никому не советую данную контору. Мой страховой случай 191-171-4409364/22.
Здравствуйте,Благодарим Вас, что поделились своим опытом обращения в Компанию.К сожалению, сроки поставки запчастей для некоторых марок европейских автомобилей действительно сильно возросли. Мы уверены, что поставщики и транспортные компании в скором времени справятся с возникшими временными затруднениями. При этом Компания не отказывается от своих обязательств и предпринимает максимальные усилия для возможности полного страхового возмещения по заявленным страховым случаям. Каждый подобный случай рассматривается индивидуально.В ходе рассмотрения вариантов возмещения за поврежденную фару сотрудники обратили внимание на нехарактерный для заявленного случая "набор повреждений" на этой детали, и обратились с запросом в независимую экспертную организацию для проведения транспортно-трассологического исследования.В соответствии с полученным заключением в результате заявленного Вами случая фара могла получить только незначительные потертости, которые устраняются полировкой. Вам было выплачено возмещение за указанные работы.Сожалеем, но в данных обстоятельствах у Компании отсутствуют законные основания для выплаты за замену фары.Для исключения подобных, неприятных ситуаций рекомендуем клиентам после повреждения автомобиля не откладывать обращение в компетентные органы или в страховую компанию в соответствии с порядком, предусмотренным Правилами страхования.
С уважением,Команда отдела контроля качества
Добрый день!Оформил в декабре прошлого года полное КАСКО в компании Ингосстрах. Произошёл страховой случай - на парковке помяли крыло, через приложение оформил страховой случай и ждал решения практически целый месяц. Решение приняли положительное и отправили к оф. Дилеру Рольф СПб. Эксперт сказал, что нужно красить все крыло, что конечно же меня не устроило (вмятина была небольшая и краска повреждена не была). В итоге я исправил вмятину за свой счёт без покраски.
Больше полное каско брать не буду и другим не советую, т.к в таких случаях вам просто перекрасят автомобиль!
Здравствуйте,Спасибо, что обратились к нам.Определение вида ремонтного воздействия осуществляют сотрудники СТОА на основании рекомендаций завода-изготовителя.Технология по ремонту на СТОА официального дилера может не предусматривать частичной окраски детали. Для закрытия страхового события и рассмотрения возможности компенсации Вам, просим направить нам на ingos@ingos.ru заявление в свободной форме о выплате возмещения в денежной форме, документы о проведенных работах с подтверждением оплаты, а также банковские реквизиты страхователя по полису КАСКО (просьба указать номер страхового события в теме письма).
С уважением,Команда отдела контроля качества
Обратился по страховому случаю по полису КАСКО 71-1633***-1 номер убытка, до этого страховался в Ингосстрахе и не было никаких проблем.
По этому направлению обратился на СТОА к дилеру, говорят нет в наличии оригинала заднего левого фонаря, обращайтесь в страховую за выплатой.
Выплата по страховому случаю по расчету компании Ингосстрах по единой методике 22 350 рублей-это все вместе запчасть плюс установка, только РРЦ на задний. Читать далее
Обратился по страховому случаю по полису КАСКО 71-1633***-1 номер убытка, до этого страховался в Ингосстрахе и не было никаких проблем.
По этому направлению обратился на СТОА к дилеру, говорят нет в наличии оригинала заднего левого фонаря, обращайтесь в страховую за выплатой.
Выплата по страховому случаю по расчету компании Ингосстрах по единой методике 22 350 рублей-это все вместе запчасть плюс установка, только РРЦ на задний левый фонарь 37 000 рублей плюс установка, реальная цена на данный момент в интернет магазинах оригинала запчасти 64 000 плюс установка.Куратор говорит, что такая ситуация, пишите жалобу если не согласны.
До этого момента был исключительно положительный опыт сотрудничества с компанией Ингосстрах.Жду от Вас решения данной ситуации, либо выплата по РРЦ, либо ремонт на СТОА с использованием оригинальных автозапчастей.
Здравствуйте!Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю!Наша Компания ответственно подходит к выполнению обязательств по договору и мы сожалеем, что процесс урегулирования страхового случая, а также решение вопроса по выплате страхового возмещения вызвали Ваше недовольство.По произошедшему страховому случаю было выдано направление в ремонт на СТОА. В связи с информацией, что отсутствует необходимая запчасть, и срок поставки, ввиду текущей ситуации, не определен, в целях решения вопроса по выплате возмещения был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 04.03.2021 № 755-П. Компания готова перечислить Вам сумму ущерба за стоимость детали в размере РРЦ. По итогам согласований/расчета куратор по страховому событию уведомит Вас.
С уважением,Команда отдела контроля качества.
Здравствуйте,Благодарим Вас за обращение.Извините, что своевременно не сообщили о результатах рассмотрения страхового события. В ходе первичного анализа, сотрудниками принято решение о проведении осмотра ТС.Сотрудники филиала связались с Вами для согласования времени и места осмотра.С сотрудниками проработали процедуры предоставления своевременной обратной связи.Для нас это исключительная ситуация и надеемся, что она не отразится критичным образом на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,Команда отдела контроля качества.
Возникли сложности с урегулированием убытка по полису КАСКО, оформленному в салоне, при покупке авто.Основная претензия: оформление 5 страховых случаев на 1 убыток, из-за чего продление полиса КАСКО вызвало массу проблем. И затягивание всех сроков.Далее подробно.
02.04.2022 по пути с дачи в машину прилетел щебень. На лобовом появились сколы и трещина. В тот же день был осуществлен звонок в страховую компанию, где оператор сообщила. Читать далее
Возникли сложности с урегулированием убытка по полису КАСКО, оформленному в салоне, при покупке авто.Основная претензия: оформление 5 страховых случаев на 1 убыток, из-за чего продление полиса КАСКО вызвало массу проблем. И затягивание всех сроков.Далее подробно.
02.04.2022 по пути с дачи в машину прилетел щебень. На лобовом появились сколы и трещина. В тот же день был осуществлен звонок в страховую компанию, где оператор сообщила, что необходимо получить справку от участкового с описанием всех повреждений. 03.04.2022 детально осмотрели авто, нашли ещё сколы и другие повреждения, помимо лобового, а именно: на левой накладке стойки около лобового стекла, в левой части бампера, на переднем левом крыле и дверях. 04.04.2022 в МВД заявление приняли (талон-уведомление №979).18.04.2022 на руки было получено постановление от участкового, в тот же день была осуществлена попытка предоставить автомобиль на осмотр в офис по адресу: Москва, ш. Энтузиастов, 72а Однако попросили явиться позже, сказав, что в данном офисе на данный момент нет эксперта. На вопрос: "Не будет ли проблем?" - ответили: "Нет, вы уже получили справки и уведомили страховую об убытке". Позвонили на горячую линию, там информацию подтвердили. Сказали или ждать, или ехать в единственно-открытый на данный момент офис (дело было вечером).21.04.2022 в том же офисе был осуществлен осмотр ТС, были сделаны фотографии, все документы из МВД забрали (кроме талона-уведомления). В тот же день появился страховой случай. Выбран СТОА для ремонта. Сказали, что срок рассмотрения - 10 дней.25.04.2022 в мобильном приложении появилось ещё 4 страховых случая. При звонке на горячую линию нас уверили, что это стандартная процедура, что это всё равно 1 убыток. 04.05.2022 по нашему запросу с нами связался куратор, который сказал, что, нет, это будет 5 независимых друг от друга страховых случая, с франшизой по каждому из них. Что эксперт их компании решил, что все заявленные повреждения не могли появиться одномоментно, мол, справка ваша - это хорошо, но решение мы примем самостоятельно. Какие повреждения в какие страховые случаи занесены - не озвучено. Срок рассмотрения 30 дней.
По итогу: 11.05.2022 года заканчивается действие полиса КАСКО. В продлении полиса в Ингосстрахе отказано ввиду наличия 5 открытых страховых случаев, из-за которых невозможно посчитать бонусы.Пришлось искать другую страховую для продления полиса.Прошу представителя СК прокомментировать, почему убыток разбили на несколько страховых случаев? На основании чего и в какой момент это решение было принято, если дополнительного осмотра авто не проводилось? Какие повреждения и в какие страховые случаи попали? Когда, всё-таки, крайний срок ответа?
Спасибо за отзыв!Автор, вы пишете: "При звонке на горячую линию нас уверили, что это стандартная процедура, что это всё равно 1 убыток", - уточните, пожалуйста дату и время звонка, когда вас некорректно проконсультировали?
PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
Здравствуйте,Благодарим Вас за обращение и предоставление подробной информации.Согласно заключению независимой экспертной организации, заявленные повреждения не могли возникнуть единовременно по одному событию, а были получены в результате нескольких событий.Направления на ремонт были отправлены на СТОА. По повреждениям стекла лобового, переднего бампера (спойлера переднего бампера и крыла переднего левого), накладки левой стойки ветрового стекла требуется оплата франшизы по каждому случаю, установленной по договору. Максимальный срок для принятия решения составляет 30 рабочих дней. Вам было направлено письмо о принятом решении с подробным разъяснением.Приносим Вам извинения за неудобства, доставленные в период ожидания ответа по заявленному событию.
Об агрегаторе
Ресурс формирует публикации автоматически. Контент может быть разнообразным и не связан между собой тематически. Он подбирается на основе открытых источников и не редактируется вручную.
Информационные блоки
Сводные темы
Материалы, не имеющие жёсткой категории, но представляющие интерес для читателей.
Быт и повседневность
Советы, наблюдения, описания процессов и явлений, встречающихся в жизни.
Региональные публикации
Факты, события, подборки, ориентированные на географические зоны и общие интересы.
Контакты
📍 г. Смоленск, ул. Логическая, д. 18, офис 205
☎ +7 (4812) 58-62-10
📧 info@site.ru
🕓 Поддержка: ежедневно, с 10:00 до 20:00
Правовой статус
Сайт не публикует собственный контент, не является СМИ и не несёт ответственности за достоверность материалов. Все тексты размещаются в автоматическом режиме на основе общедоступных источников.
При наличии претензий, направьте запрос на удаление — и материал будет проверен и исключён при наличии оснований.